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售前顾问式服务

菲拉堡的每一套产品都是量身定制而成
关(guan)于(yu)您产品，您所期许的(de)生活(huo)方式，设计师(shi)都将与您一(yi)对(dui)一(yi)交(jiao)流(liu)， 给予(yu)您专(zhuan)(zhuan)业(ye)化(hua)的(de)咨询，并上门测量，根据您的(de)意旨与实际户型， 给予(yu)最专(zhuan)(zhuan)业(ye)的(de)专(zhuan)(zhuan)属解(jie)决方案。

顾问式销售

对于菲拉堡而言，售卖的不仅是产品， 更多是如何让您的生活更加精致优雅。
菲拉堡的销售，不是基于产品的销售，而是基于客户的销售。
从客户利益(yi)最(zui)大化着眼，给予您(nin)的是最(zui)专业的建议与(yu)最(zui)适合的产品。

售中专业化服务

ERP—订单全程跟踪管理
菲拉堡厨(chu)柜将(jiang)ERP信息化管理(li)引入售(shou)(shou)前(qian)、售(shou)(shou)中(zhong)、售(shou)(shou)后的各个环节，对(dui)订(ding)(ding)单实施全程跟(gen)踪管 理(li)。生产、配送、现场安(an)(an)装(zhuang)(zhuang)，一直到最后的验(yan)收结案(an)，全程“订(ding)(ding)单不落地”，有(you)效提(ti)高了(le)产 品准确(que)率，大(da)大(da)缩短了(le)交(jiao)货周期。 安(an)(an)装(zhuang)(zhuang)前(qian)短信提(ti)示 安(an)(an)装(zhuang)(zhuang)前(qian)1-2天，将(jiang)会对(dui)您进行(xing)短信提(ti)示，提(ti)醒您做好安(an)(an)装(zhuang)(zhuang)前(qian)的准备(bei)。

安装监理制
在(zai)为您上门安(an)装(zhuang)厨柜时，承诺委派除(chu)(chu)经(jing)销商、安(an)装(zhuang)工人之外的(de)公司经(jing)验丰富(fu)的(de)售(shou)服(fu)稽核人员 对安(an)装(zhuang)现场进(jin)行监理或抽(chou)查(cha)，站在(zai)您的(de)角(jiao)度为您专(zhuan)业(ye)把关，检查(cha)安(an)装(zhuang)的(de)内在(zai)质(zhi)量以及是(shi)否(fou)存 在(zai)漏水、漏电、漏气(qi)等(deng)安(an)全隐患，并及时予以消除(chu)(chu)，给予您最专(zhuan)业(ye)的(de)品质(zhi)保证(zheng)。

现场三件宝
为(wei)了(le)保证(zheng)安(an)装(zhuang)现场以及产(chan)品的清洁(jie)，安(an)装(zhuang)工人将随(sui)时携(xie)带并使用(yong)鞋套、地垫、干净的抹布(bu)进行厨房保洁(jie)。

安装七不准
严于律己，诚以待客。 尊敬的客户，在为您安装厨柜时，请您监督我们的安装工人：
不准粗鲁待客，使用不文明语言；
不准回避安装过程中出现的问题、推卸责任；
不准未经客户允许接受、动用客户的任何东西；
不准对客户的物品进行评价；
不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等；
不准在安装现场抽烟、喝酒和大声喧哗；
不(bu)准坐在待安装(zhuang)的厨柜上。

售后保障系统

三年保修，终身服务
柜(ju)体、卫(wei)浴、五金五年保修，终生服务(wu)。

CRM—客户关系管理
强(qiang)大(da)的CRM系(xi)统(tong)通过(guo)“进程(cheng)(cheng)跟(gen)踪”，实施了“信息(xi)集中(zhong)，事务(wu)分散(san)”，在各节点都设(she)立标(biao)准 的售后(hou)服(fu)务(wu)功能，及时反(fan)馈(kui)(kui)，快(kuai)速(su)处理，全程(cheng)(cheng)“客户不(bu)落地”。其强(qiang)大(da)的“call in（客户呼(hu)入）”、“call out（系(xi)统(tong)呼(hu)出）”体(ti)系(xi)，详(xiang)细录入您每一次反(fan)馈(kui)(kui)的信息(xi)，并对(dui)负责与您对(dui)接 的客服(fu)人员(yuan)进行时间管理，使您的问题得到及时快(kuai)速(su)的解(jie)决处理。

菲拉堡服务月
如(ru)果(guo)您(nin)是使用我司(si)产品头三年(nian)的(de)(de)客户，每(mei)年(nian)三、四月份我司(si)都(dou)将派售服(fu)专员对您(nin)进行主(zhu)动式回(hui)访，提供非质量问题的(de)(de)免(mian)费上门(men)服(fu)务，如(ru)柜体的(de)(de)调节维护、台(tai)板(ban)的(de)(de)抛光清洁(jie)、门(men)板(ban)调整(zheng)、 水电气(qi)的(de)(de)安(an)检等，树立业内服(fu)务创新的(de)(de)新标杆(gan)。使您(nin)享受到及时(shi)、周到、专业、细致的(de)(de)一站式售后服(fu)务。

特色增值服务
入住前产(chan)品服务监理将对您进行(xing)主动回访，传授各(ge)种产(chan)品使用保(bao)养知识。